Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envío

En SHINY Hair Extensions nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y transparente, cumpliendo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y derechos de los consumidores.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Salvo indicación expresa en contrario, los plazos y condiciones aquí descritos serán de aplicación a todos los envíos.

2. Proceso de Preparación y Expedición

• Pedido antes de las 16:00 h: Todos los pedidos recibidos y confirmados antes de las 16:00 horas (hora peninsular española) se preparan y salen de nuestras instalaciones el mismo día hábil.

• Pedido después de las 16:00 h: Los pedidos recibidos tras las 16:00 horas se procesan al siguiente día hábil.

• No se gestionan ni envían pedidos en sábados, domingos ni festivos nacionales.

3. Zonas de Envío y Plazos de Entrega

Importante: Los plazos de entrega se refieren a días hábiles y comienzan a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones.

4. Días de Entrega

• Los envíos se entregan exclusivamente de lunes a viernes, excepto festivos.

• No se realizan entregas ni envíos en fines de semana ni festivos.

5. Gastos de Envío y Tarifas

• Los gastos de envío (según modalidad elegida) se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

• Por pedidos superiores a 80€ el envío es gratuito para todos los pedidos en la Península Ibérica.

6. Número de Seguimiento

• Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de la agencia de transportes.

• Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío a través de la web de la agencia de transporte.

7. Responsabilidades y Retrasos

• Trabajamos con agencias de transporte de reconocida solvencia, pero en ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad (climatología adversa, control aduanero, problemas en carretera etc.).

• Si tu envío supera en más de 5 días hábiles el plazo máximo previsto, ponte en contacto con nosotros  para que podamos localizarlo y resolverlo lo antes posible.

8. Devoluciones y Cambios

En Shiny Hair Extensions trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si necesitas realizar un cambio o devolución, te detallamos a continuación las condiciones y el procedimiento:

1. Errores atribuibles a la empresa

Si el error en el pedido es responsabilidad de Shiny (producto incorrecto, defecto de fábrica comprobable, o fallo en la preparación del pedido), asumiremos los costes de recogida y reenvío del producto reemplazado sin coste adicional para el cliente.

2. Errores atribuibles al cliente o cambios por preferencia personal

Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error del cliente (modelo, color, cantidad, etc.) o el producto no cumple con sus expectativas, el cliente deberá enviar el artículo por sus propios medios a la siguiente dirección:

Shiny Hair Extensions
Calle Yanguas 3, Bajo – Local Shiny
Alcalá de Henares, 28803, Madrid

Dentro del paquete deberá incluirse una nota escrita indicando:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Motivo del cambio o devolución

• En caso de cambio: indicar el producto deseado

• En caso de devolución: indicar IBAN bancario para realizar el reembolso

Importante:

• El importe a devolver corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo gastos de envío.

• El producto debe estar sin usar, sin abrir, sin daños y en su embalaje original.

3. Artículos recibidos con regalos o devoluciones parciales

Si el pedido incluye artículos promocionales o de regalo, o si se desea realizar un cambio o devolución parcial, el cliente deberá contactar previamente a través de:
💌 extensiones.shiny@gmail.com
Recibirá instrucciones personalizadas para gestionar el proceso correctamente.

4. Productos personalizados

Los productos realizados a medida o personalizados para el cliente no admiten cambios ni devoluciones, conforme a la normativa vigente.

5. Confirmación de entrega del pedido

Si el pedido aparece en la plataforma logística como “entregado”, el cliente deberá verificar previamente si el paquete ha sido recibido por algún vecino, portería, punto de entrega cercano, o establecimiento colaborador, así como contactar con la agencia de transporte para confirmar el punto exacto de entrega.
Si tras estas comprobaciones el paquete no se localiza, Shiny Hair Extensions solicitará la apertura de una incidencia con la empresa logística, proceso que podrá tardar entre 5 y 10 días naturales para su investigación y resolución.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a extensiones.shiny@gmail.com o llámanos al +34 655 12 40 30, de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas.